Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo pagar?

La tienda online www.winnerspanama.com permite las siguientes formas de pago:

Si pagaste con tarjeta de crédito/débito:

  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • Transferencia Bancaria

¿Cuánto es el importe del pedido?

No existe importe mínimo en los pedidos.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Ofrecemos envío estándar gratis en los pedidos de valor superiores a $70. Se aplicará un cargo por el envío estándar de $5 a los pedidos de valor inferior a $70.

¿Cuánto tiempo tarda el envío??

Una vez hayamos recibido tu pedido, el plazo de entrega del envío estándar generalmente será de 2 – 4 días laborables.

No puedo completar el pedido usando la opción de pago con “Tarjeta de crédito”.

Comprueba que has introducido todos los datos de la tarjeta de crédito correctamente.
Luego haz clic en la función “Comprobar validez”.
Esto se utiliza para autenticar tu tarjeta de crédito.

¿Habéis recibido mi pedido?

Recibirás un email de confirmación cuando hayas finalizado el pedido.

¿Puedo cambiar un artículo de mi pedido?

Por razones técnicas no es posible cambiar las tallas ni los colores de los artículos, así como tampoco añadir o eliminar artículos.

Haz un nuevo pedido en la tienda online www.winnerspanama.com.

¿Puedo cancelar mi pedido posteriormente?

Lamentablemente, no podemos cancelar ningún pedido.
Una vez que llegue tu pedido, puedes devolver el paquete para recibir un reembolso completo.
Si no tienes etiqueta de devolución o si resulta dañado, póngase en contacto con Atención al cliente. Puedes ponerte en contacto con Atención al cliente por teléfono o email (servicioalcliente@winnerspanama.com).

¿Puedo hacer un pedido por email, por carta o por fax?

No, solo aceptamos pedidos realizados a través de la tienda online www.winnerspanama.com.

¿Qué ocurre si un producto no está disponible en la talla/color solicitados?

Por favor, envía tu consulta por email a servicioalcliente@winnerspanama.com.

¿Cómo puedo saber cuándo se envía mi pedido?

Cuando entreguemos tu paquete al socio transportista, recibirás una confirmación de envío por email. La confirmación del envío incluirá un número de control que puede utilizarse para seguir de manera online el estado de tu paquete. Puedes utilizar el sistema de seguimiento para seguir el progreso de tu paquete.

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llegue el paquete?

Si el repartidor no te encuentra en casa, recibirás un aviso informándote de que volverá a intentar entregarte el paquete en una fecha determinada.

¿Puedo cambiar un artículo?

No es posible cambiar productos.
Haz un nuevo pedido en la tienda online www.winnerspanama.com.

No quiero quedarme con algún artículo de los que he comprado. ¿Cuánto tiempo tengo para devolverlo?

Puedes devolver todos los artículos comprados en la tienda online www.winnerspanama.com en un plazo de 10 días a partir de la entrega. Ten en cuenta que solo podemos aceptar los artículos que se devuelvan en su estado original.
Si no tienes etiqueta de devolución o si resulta dañado, póngase en contacto con Atención al cliente. Puedes ponerte en contacto con Atención al cliente por teléfono o email (servicioalcliente@winnerspanama.com).
La mercancía no puede mostrar signos de haber sido utilizada. Se aplican las mismas condiciones a los artículos de precio reducido.
Por favor, conserva el justificante de envío del paquete por si necesitaras hacer un seguimiento.

Se aplican términos y condiciones específicas para los productos personalizados ya que son creaciones exclusivamente diseñadas para ti. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones a excepción de si el producto presenta algún defecto.
Si su producto personalizado está defectuoso póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por teléfono o email (servicioalcliente@winnerspanama.com).

¿Qué diferencia hay entre el derecho voluntario de devolución de artículos y el derecho de retractación?

El derecho de retractación es un derecho legal garantizado a los consumidores que establece un periodo de 14 días para retractarse del contrato por medio de una declaración escrita inequívoca.

He devuelto un artículo, ¿cómo recibo la devolución de mi dinero?

El reembolso se efectúa normalmente en un plazo de 3 – 5 días después de recibir y realizar la comprobación de calidad del paquete devuelto.

  • Si pagaste con tarjeta de crédito/débito:
    Te reembolsaremos el importe de los productos devueltos en la cuenta de tu tarjeta de crédito/débito.
     
  • Si pagaste con Transferencia Bancaria:
    Abonaremos el importe a la cuenta donde realizo la transferencia.
     

¿Puedo devolver algo que no haya pedido a la tienda online de Winners Panamá?

Comprende que solo podemos aceptar artículos comprados a través de nuestra tienda online www.winnerspanama.com.

Me gustaría devolver un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, ¿cómo lo hago?

A nuestros productos se les aplica la garantía legal de conformidad. Si un artículo comprado en la tienda online www.winnerspanama.com no cumple los estándares de calidad de Winners Panamá, tienes derecho a hacer una reclamación dentro del periodo de garantía aplicable legalmente. Esto también se aplica a los artículos de precio reducido.

Envía la mercancía relacionada con tu reclamación y adjunta una copia de la factura en la que indiques los problemas de calidad y envíalo todo a la dirección que aparece a continuación:

Winners Panama
Albrook Mall
Pasillo del Kanguro, tienda Puma
Panama City

Ten en cuenta que la mercancía con tara no se debe devolver mediante el proceso de devoluciones estándar.
Ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente

Te enviaremos un nuevo adhesivo de devolución de paquete para que nos envíes la mercancía con tara.

Solo aceptaremos reclamaciones de artículos comprados a través de la tienda online www.winnerspanama.com.

¿Se puede solicitar un artículo que no he encontrado en la tienda online www.winnerspanama.com?

Lamentablemente, esto no es posible.

¿A qué países hace envíos la tienda online www.winnerspanama.com?

Actualmente la tienda online www.winnerspanama.com realiza envíos a los siguientes países:

¿Podéis enviarme un catálogo?

Los productos de Winners Panamá solamente están disponibles para verlos a través de Internet. Lamentablemente, no podemos enviarte una versión impresa.

¿Cómo puedo canjear un cupón?

Por favor, introduce el código de tu cupón en el campo correspondiente de la bolsa de la compra y haz clic en “Solicitar”. El código del cupón y el descuento ahora aparecerán en tu bolsa de la compra. No puedes canjear más de un código de cupón en el mismo pedido.

Por razones técnicas, una vez completado el proceso de pedido, ya no se puede aplicar un código promocional al mismo. Esperamos que lo comprendas.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Horario de atención: De lunes a viernes de 10:00 a 21:00, hora Panama

Winners Panama
Albrook Mall
Pasillo del Kanguro, tienda Puma
Panama City

Email: servicioalcliente@winnerspanama.com

Teléfono: (+507) 6674-3988